全球製造業(yè)價值鏈的增值點？以服務產(chǎn)品為核心盈利模式

文：陳芊卉 2020-08-25

製造服務化 數(shù)位轉(zhuǎn)型 創(chuàng)新 服務產(chǎn)品化 成果經(jīng)濟

製造業(yè)服務化最根本的轉(zhuǎn)變就是由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的思想轉(zhuǎn)變；若要達到轉(zhuǎn)型，必須深刻理解客戶需求和行為模式，最重要的是要從主要依靠製造產(chǎn)品帶來新增價值的盈利模式轉(zhuǎn)變到以服務產(chǎn)品為核心的盈利模式。

2020年5月，IFS公佈了“第一版IDC服務化調(diào)研結果”，這項調(diào)查表明：在以產(chǎn)品為中心的客戶中觀察到了一點，他們中的許多人正在使用服務化策略和專業(yè)知識獲取各自價值鏈的更大部分。

這些企業(yè)具有的顯著特點如：

1 服務收入占總收入的比例平均比同行高出三分之一 ；

2 年增長率超過5%的可能性增加5倍 ；

3 由於數(shù)位化轉(zhuǎn)型舉措，盈利能力提高的可能性要大得多 。

在大數(shù)據(jù)、人工智慧、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、雲(yún)計算風起雲(yún)湧的時代背景下，製造企業(yè)服務化是全球製造業(yè)價值鏈的主要增值點，也是製造業(yè)提升競爭力，拓展和提升企業(yè)價值鏈的重要戰(zhàn)略選擇和必經(jīng)之路。

“製造+服務”—製造企業(yè)轉(zhuǎn)型當務之急

發(fā)達國家的製造業(yè)存在“兩個70%”的現(xiàn)象，即服務業(yè)產(chǎn)值占GDP比重的70%，製造服務業(yè)占整個服務業(yè)比重為70%。在世界500強企業(yè)中，56%的企業(yè)從事服務業(yè)，在製造業(yè)服務化程度最高的美國，製造與服務融合型企業(yè)已占其全部製造企業(yè)總數(shù)的58%。更有一些著名的製造企業(yè)通過向服務轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了業(yè)務規(guī)模和效益的大幅增長。

IBM從典型製造企業(yè)成功轉(zhuǎn)型為“為客戶提供解決方案”的資訊技術服務公司，其服務收入所占的比例超過52%；GE公司來自服務的收入更是高達63.2%。

這裡我們就要明白一個概念，叫做「製造業(yè)服務化」，製造業(yè)服務化是製造業(yè)的演變路徑，即製造企業(yè)為了獲取競爭優(yōu)勢，從微笑曲線中較低價值的組裝、製造環(huán)節(jié)向更高價值的設計、研發(fā)和服務環(huán)節(jié)移動。

製造業(yè)微笑曲線

從製造業(yè)微笑曲線可以清晰看出，要提高製造業(yè)的附加值，需採用一個延伸和一個提高：

延伸：製造業(yè)必須更加重視面向客戶的研發(fā)設計和產(chǎn)品服務等要素的投入，將業(yè)務形態(tài)向兩端延升；

提高：重視技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，抬高整個曲線。

在這種形態(tài)下，製造業(yè)企業(yè)通過創(chuàng)新優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運營管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，不斷增加服務要素在投入和產(chǎn)出中的比重，從而實現(xiàn)以加工組裝為主向“製造+服務”的轉(zhuǎn)型，從單純出售產(chǎn)品向出售“產(chǎn)品+服務”的轉(zhuǎn)變，有利於延伸和提升價值鏈，提高全要素生產(chǎn)率、產(chǎn)品附加值和市場佔有率。

以“服務化轉(zhuǎn)型”實踐裝備製造業(yè)破題之道

製造業(yè)服務化並不是一個新的課題，服務化轉(zhuǎn)型往往與企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品相關。而工業(yè)裝備作為工業(yè)的基礎產(chǎn)品，裝備製造業(yè)是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，是製造業(yè)的核心部分、戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)。所以裝備製造業(yè)服務化對於提升製造業(yè)競爭力意義重大。

對於提供小批量、多品種產(chǎn)品的裝備製造業(yè)來說，由於產(chǎn)品的複雜性帶來的對服務需求的增加以及價值中心向服務環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)移，驅(qū)動其不斷加快服務化發(fā)展，將拓展服務業(yè)務作為其提升競爭力和盈利能力的重要方向。

推動裝備製造業(yè)服務化重要著力點

提供“成果”而非單純產(chǎn)品是裝備製造業(yè)“產(chǎn)品及服務”這一轉(zhuǎn)型路徑的重中之重。

隨著以傳感、識別、通信以及物聯(lián)技術為基礎的智能產(chǎn)品與平臺服務的連接，裝備製造業(yè)設備狀態(tài)的即時監(jiān)控與數(shù)據(jù)採集逐漸成為可能。在“成果經(jīng)濟”的推動下，數(shù)據(jù)和基於數(shù)據(jù)的洞察與決策將成為工業(yè)的價值驅(qū)動力，而作為企業(yè)能融入這一生態(tài)系統(tǒng)，將是立足數(shù)位化市場的根本。例如 : IBM在產(chǎn)品使用過程中，裝備製造廠商可利用產(chǎn)品回傳的數(shù)據(jù)，有針對性地實現(xiàn)設備狀態(tài)資訊、環(huán)境資訊等各種數(shù)據(jù)的即時監(jiān)控，再通過機器學習和大數(shù)據(jù)分析的推演，建立數(shù)理模型，對設備的健康狀況做出評估，並對可預測性故障發(fā)生頻次、程度等進行提前預測分析。

這些分析數(shù)據(jù)一方面可以提高內(nèi)部運營的效率，增強市場回應能力，在指導產(chǎn)品備件的及時採購和產(chǎn)品可靠性的優(yōu)化升級等方面均能產(chǎn)生決策性影響。

另一方面，也是更重要的，數(shù)位化價值鏈的形成需要各環(huán)節(jié)企業(yè)共同參與與決策制定，快速實現(xiàn)外部變化的根本是在專注自身核心競爭力的同時，開展並引導彼此的合作。設備數(shù)據(jù)的積累將逐步加速產(chǎn)品數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化進程，利用設備監(jiān)測與機器學習帶來的大數(shù)據(jù)資產(chǎn)，企業(yè)可研製出設備全生命週期管理等服務方案，實現(xiàn)從設備產(chǎn)品供應商到 “活產(chǎn)品”供應商的轉(zhuǎn)型升級，成為可為客戶提供設備狀態(tài)監(jiān)測、大數(shù)據(jù)分析等配套服務的合作夥伴。

結論

製造業(yè)服務化最根本的轉(zhuǎn)變就是由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的思想轉(zhuǎn)變；企業(yè)若要達到轉(zhuǎn)型，必須深刻理解客戶需求和行為模式，最重要的是要從主要依靠製造產(chǎn)品帶來新增價值的盈利模式轉(zhuǎn)變到以服務產(chǎn)品為核心的盈利模式。

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