【情感設(shè)計(jì)】為什麼有些產(chǎn)品讓你一眼就愛上？

文：2021-04-06 戴佳琪

情感設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)思考

有時(shí)候路過櫥窗，被一樣產(chǎn)品吸引，或許仔細(xì)想想它對你並不實(shí)用，但我們總是一個(gè)衝動(dòng)，買了它，且心滿意足。為什麼呢？那是因?yàn)樗P(guān)心到你的情感面。

菲利普?史塔克的外星人榨汁機(jī)

最著名的一個(gè)例子是由法國設(shè)計(jì)師菲利普?史塔克的外星人榨汁機(jī)。這位名設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，其實(shí)我一開始有點(diǎn)不解，因?yàn)樗褂玫慕饘俨牧细緹o法真的拿來作為水果榨汁使用，甚至它還附上一張標(biāo)語，提醒你這件事。

但奇妙的是，每次要說出著名的設(shè)計(jì)師產(chǎn)品，腦子不會(huì)錯(cuò)過的就是這臺(tái)榨汁機(jī)。直到我讀到著名的認(rèn)知心理學(xué)家唐納諾曼的書提到，他就有買這項(xiàng)產(chǎn)品，還是買鍍金的，的確是沒有實(shí)用價(jià)值，但每當(dāng)他有朋友來拜訪，總會(huì)先被關(guān)注到的就是這個(gè)產(chǎn)品，這是他與客人間打開話夾子的好幫手，而且光放在那，心情就會(huì)很愉悅。這，就是情感設(shè)計(jì)神奇之處。

圖：菲利普?史塔克的外星人榨汁機(jī)

大腦系統(tǒng)的三種層次

諾曼、奧托尼、羅素等心理學(xué)家將人的大腦系統(tǒng)分為三種層次，從本能、行為、到反思：

? 本能層次：反應(yīng)速度很快，它能對好或壞、安全或危險(xiǎn)迅速作出判斷。

? 行為層次：大多數(shù)人類行為所在，它的活動(dòng)可經(jīng)由反思層次來增強(qiáng)或抑制。

? 反思層次：監(jiān)視、反省並設(shè)法使行為層次具有某些偏向，但無直接的行為控制。

大腦影響設(shè)計(jì)的三種層次

了解人的大腦，對於設(shè)計(jì)又有什麼更深層的了解呢？

● 本能層次的設(shè)計(jì)：外觀。單純美或漂亮的東西，例如：傳統(tǒng)藝術(shù)或手工藝。

●?行為層次的設(shè)計(jì)：屬於使用性相關(guān)的，如功能性、理解性、易用性和身體的感覺。許多to B產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心都來自行為層次，例如：工廠端的設(shè)備就需要非常著重人因工程和人身安全。

●?反思層次的設(shè)計(jì)：表達(dá)人想傳達(dá)的個(gè)人形象，例如：日本痛車文化，將車身外觀用ACG作品人物的圖案，以彩繪或貼紙黏貼等方式裝飾上去的車輛。又如引起文化層次上的共鳴，如招財(cái)貓。特別的回憶或是擁有特殊的情感，如任天堂的復(fù)刻版紅白機(jī)。

軟體產(chǎn)品的反思層次設(shè)計(jì)

這是去解構(gòu)設(shè)計(jì)層次對於用戶看待產(chǎn)品的想法，但通常一項(xiàng)產(chǎn)品不會(huì)完全單獨(dú)只擁有一項(xiàng)，也沒有一種產(chǎn)品能夠真正滿足每一個(gè)人。回到情感設(shè)計(jì)的主題上來，在軟體產(chǎn)品上，有哪些例子能夠讓我們覺得有達(dá)到反思階段的設(shè)計(jì)呢？

Google其實(shí)就有很多值得討論之處，包括首頁每日特殊事件的設(shè)計(jì)、Google搜尋欄的ooo、斷線時(shí)的小恐龍遊戲都是。

圖：Google首頁特殊節(jié)日與斷線小恐龍遊戲

To C的軟體設(shè)計(jì)，目前已有大量的情感設(shè)計(jì)加入其中，除了增加亮點(diǎn)外，甚至是造成產(chǎn)品差異化的重要關(guān)鍵。

而對於To B而言，目前可能連行為的體驗(yàn)都還在努力中，除了讓使用者能感受到提高工作效率外，還能增加什麼要素，達(dá)到提升用戶體驗(yàn)?zāi)?？相信加入情感設(shè)計(jì)就是一個(gè)好方法，例如：提升工作的滿意度，達(dá)到預(yù)期與愉悅的使用，穩(wěn)定與信任的操作機(jī)制，甚至因?yàn)橛衅鋷椭惺艿匠删透校蛟S是to B產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，可以努力精進(jìn)的目標(biāo)??！

文獻(xiàn)參考：

?Donald A. Norman(2011)?！肚楦校涝O(shè)計(jì)：為什麼有些設(shè)計(jì)讓你一眼就愛上》。 王鴻祥等譯。臺(tái)北：遠(yuǎn)流。

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一名熱愛探索與觀察的設(shè)計(jì)研究者

由產(chǎn)品設(shè)計(jì)出發(fā)，體認(rèn)設(shè)計(jì)是需要講道理，且要以人為本。

從軟硬體一路到服務(wù)設(shè)計(jì)的道路上追尋什麼是用戶想要的。

希望用設(shè)計(jì)的視角，結(jié)合商業(yè)、體驗(yàn)、科技，透過文字一起成長。

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