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　　鼎新電腦於11/12(二)臺(tái)中、11/13(五)臺(tái)北舉辦《業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的高度，來(lái)自突破約制的力度!》研討會(huì)，特別邀請(qǐng)歐亞科技 陳誌興董事長(zhǎng)及鼎新電腦李明憲顧問(wèn)師，分享歐亞如何化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，跳脫買(mǎi)賣(mài)成功轉(zhuǎn)型；以及如何在資訊工具加乘下，提升業(yè)務(wù)、客服工作效率、執(zhí)行力，並透過(guò)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)產(chǎn)能擴(kuò)大市場(chǎng)，創(chuàng)造價(jià)值！

經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型 突圍航向新藍(lán)海
　　憑著對(duì)自家產(chǎn)品的信心，以及愈來(lái)愈重視環(huán)保的市場(chǎng)環(huán)境，歐亞科技從南部市場(chǎng)出發(fā)，雖然成功踏出第一步，業(yè)績(jī)持續(xù)成長(zhǎng)，但是很快面臨同業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。同時(shí)，陳董事長(zhǎng)堅(jiān)持客戶所使用的設(shè)備，一定要維持90%以上的處理效率，定期的保養(yǎng)才能發(fā)揮設(shè)備最好的效果，因此建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)投入售後服務(wù)維修。雖然提升了服務(wù)品質(zhì)，然而同業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題仍然存在。因緣際會(huì)下，歐亞科技決定轉(zhuǎn)型做租賃市場(chǎng)，從此在靜電油煙處理市場(chǎng)打開(kāi)一片新藍(lán)海。

　　陳董事長(zhǎng)認(rèn)為，純租賃能發(fā)揮對(duì)消費(fèi)者、歐亞科技以及環(huán)保「三利」的效果：
1.消費(fèi)者不用擔(dān)心設(shè)備的效率、壽命及保修問(wèn)題。
2.歐亞科技有穩(wěn)定的收入及利潤(rùn)，企業(yè)得以永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
3.避免餐飲業(yè)者使用到效率差的油煙處理設(shè)備，甚至假設(shè)備，達(dá)成真正零污染。

　　「租賃的成功，一定要有決心。」陳董事長(zhǎng)說(shuō)到，歐亞在佈局租賃市場(chǎng)時(shí)，十分重視客戶的「服務(wù)」與「安心」，唯有真正站在修費(fèi)者角度並堅(jiān)持打造高品質(zhì)產(chǎn)品與絕佳服務(wù)精神。透過(guò)鼎新CRM及IMG系統(tǒng)，做好深度經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)係，並運(yùn)用顧客的數(shù)據(jù)資料做好管理，使決策更精準(zhǔn)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)買(mǎi)到的不只是一個(gè)產(chǎn)品，最重要的是歐亞後續(xù)的服務(wù)，藉由這次系統(tǒng)導(dǎo)入，讓客服的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)產(chǎn)能發(fā)揮到最大值。

　　陳董事長(zhǎng)分享到，在資訊助力下，歐亞達(dá)成減少人力的支出、提升保養(yǎng)的效率以及切實(shí)地掌控每一個(gè)案件的目標(biāo)，使服務(wù)效率增加了三倍。歐亞科技由買(mǎi)賣(mài)轉(zhuǎn)型租賃模式至今已經(jīng)超過(guò)六年，跨越並建立了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法踏入的高門(mén)檻，更攻佔(zhàn)了餐飲設(shè)備租賃市場(chǎng)達(dá)90%的市佔(zhàn)率。

以服務(wù)代替擁有 歐亞科技打造綠色企業(yè)
　　最後，陳董事長(zhǎng)提到歐亞科技正在做的就是一種循環(huán)經(jīng)濟(jì)，解決客戶的油煙問(wèn)題，提供符合客戶的規(guī)模的油煙處理器，而當(dāng)客戶營(yíng)業(yè)規(guī)模變大，回收舊的產(chǎn)品並更換新設(shè)備，舊的設(shè)備整理保養(yǎng)後，再提供給其他合適的客戶，如此可大幅的減少因汰換設(shè)備，對(duì)環(huán)境造成的再次污染。

　　對(duì)於未來(lái)，除了建立平臺(tái)增加通路、積極拓展海外場(chǎng)市場(chǎng)，並在五年內(nèi)達(dá)到上市櫃的規(guī)模，陳董事長(zhǎng)最大的期望是能解決污染問(wèn)題，讓臺(tái)灣成為全世界第一個(gè)沒(méi)有油煙污染的國(guó)家!

歐亞 x 鼎新 透過(guò)資訊助力，管理突破再提升
　　下半場(chǎng)一開(kāi)始，李明憲顧問(wèn)便以龍捲風(fēng)為例，提到企業(yè)在每一個(gè)階段都有其關(guān)鍵突破點(diǎn)，若是無(wú)法突破，便無(wú)法形成龍捲風(fēng)暴，進(jìn)而帶動(dòng)公司業(yè)績(jī)的成長(zhǎng)。

　　管理大師 彼得.杜拉克曾說(shuō)：「如果不能衡量他，就不能管理他?！巩?dāng)我們?nèi)粘９芾頉](méi)辦法轉(zhuǎn)化成數(shù)字，就沒(méi)辦法真正落實(shí)管理。歐亞科技的業(yè)務(wù)管理每個(gè)月都會(huì)歸零計(jì)算，因此案場(chǎng)的商機(jī)管理就很重要，以前，業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)客情掌握採(cǎi)用excel管理，無(wú)法落實(shí)經(jīng)營(yíng)歷程控管，實(shí)際掌握客情。導(dǎo)入系統(tǒng)後，透過(guò)IMG系統(tǒng)紀(jì)錄業(yè)務(wù)每天在案場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的商機(jī)狀況，讓主管能夠準(zhǔn)確判斷商機(jī)來(lái)分配投入資源，提高後續(xù)成約機(jī)率。

　　在客服維修案件管理中，透過(guò)排程工具使客戶定期保養(yǎng)不遺漏。從叫修紀(jì)錄、維修狀況、案件處理完成率，都能透過(guò)系統(tǒng)來(lái)記錄，客服人員能在每個(gè)當(dāng)下即時(shí)回復(fù)狀況，解決了過(guò)去可能會(huì)因?yàn)榍罂焱高^(guò)各種不同資訊軟體傳遞訊息，而造成資訊的漏接。

　　另外，CRM系統(tǒng)記錄了接觸客戶的詳細(xì)資訊，透過(guò)數(shù)據(jù)分析了解需求客戶樣貌，在未來(lái)更能開(kāi)發(fā)符合需求的產(chǎn)品；若有業(yè)務(wù)人員異動(dòng)，接手的人能更快速進(jìn)入狀況了解客戶。因此，做好顧客關(guān)係管理，使其資料成為公司重要資產(chǎn)，不僅僅是管理了市場(chǎng)商機(jī)、客戶關(guān)係，更管理了公司內(nèi)部業(yè)務(wù)人員。

歐亞 X 鼎新 管理效益體現(xiàn)

　　最後李顧問(wèn)引用陳董事長(zhǎng)，在上半場(chǎng)提到的客戶服務(wù)價(jià)值的關(guān)鍵思考「不只有交易，還有交情」，一次性的下單叫交易，持續(xù)性的下單是交情，然而沒(méi)有辦法衡量的就沒(méi)辦法管理，所以如何「管理交情」將是我們要不斷經(jīng)營(yíng)的課題。

　　鼎新期待歐亞科技能透過(guò)資訊助力突破關(guān)鍵限制，因此不是只是提供資訊工具，而是為歐亞規(guī)劃完整的資訊化方案，從管理議題、應(yīng)用機(jī)制、流程規(guī)劃、資訊工具到最後數(shù)據(jù)產(chǎn)出而能夠有效監(jiān)控以達(dá)到管理的提升。

　　本次活動(dòng)圓滿落幕，陳誌興董事長(zhǎng)親切生活化的分享、李明憲顧問(wèn)精辟的分析，與會(huì)貴賓都聽(tīng)得津津有味。希望企業(yè)朋友們可以借鑿歐亞科技陳董事長(zhǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，來(lái)實(shí)現(xiàn)自身企業(yè)經(jīng)營(yíng)新契機(jī)，同時(shí)，鼎新亦扮演著企業(yè)背後堅(jiān)強(qiáng)的資訊後盾，與客戶一同邁向成長(zhǎng)精進(jìn)之路。

歐亞科技｜堅(jiān)持「服務(wù)」及「安心」，資訊助力打造顧客雙向平臺(tái)！

活動(dòng)花絮