《會(huì)後花絮》
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)應(yīng)如何具備隨需而至、隨需而製的服務(wù)與能力呢？鼎新電腦第五屆企業(yè)高峰年會(huì)邀請(qǐng)到產(chǎn)官學(xué)研的講師群與企業(yè)一同在2017年春季，探討趨勢(shì)議題，找到智能+轉(zhuǎn)型的前行方向！
▲鼎新電腦 張進(jìn)聰營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)(左三)與精湛講師陣容合影
前行政院院長(zhǎng)、智網(wǎng)聯(lián)盟總網(wǎng)會(huì)長(zhǎng)、臺(tái)哥大基金會(huì)董事長(zhǎng)張善政，以《智慧互聯(lián)時(shí)代下企業(yè)的創(chuàng)新挑戰(zhàn)》為題，在上直接點(diǎn)出：「有新點(diǎn)子，要當(dāng)仁不讓，要跨出去搶別人的地盤，不是等別人來(lái)?yè)屇愕牡乇P！」
鼎新於去年即提出相同的看法，企業(yè)發(fā)展工業(yè)4.0智慧製造，它非單指工具、產(chǎn)品或技術(shù)，而是一個(gè)「疊加」過(guò)程、一種具體實(shí)踐手段。在互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，無(wú)法互聯(lián)重組的企業(yè)，將成生態(tài)圈的孤兒！互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作顛覆原先商業(yè)運(yùn)行秩序，若能借助網(wǎng)路鏈接、組合企業(yè)碎片化資源，運(yùn)用各種技術(shù)與平臺(tái)串接生產(chǎn)、消費(fèi)兩端，縮短供需距離並重構(gòu)雙方關(guān)係，將是決定企業(yè)重生的關(guān)鍵時(shí)刻。
真正的智能生產(chǎn)有賴銷售端數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，以及生產(chǎn)資源的即時(shí)供應(yīng)；欲達(dá)成「提升營(yíng)運(yùn)核心競(jìng)爭(zhēng)力」，必須回歸如何精進(jìn)營(yíng)運(yùn)本質(zhì)；包括與電商全通路互聯(lián)網(wǎng)接軌，以掌握創(chuàng)新商業(yè)模式契機(jī)；未來(lái)具備「隨需而至、隨需而制」能力者，最終將擁有消費(fèi)者。
工業(yè) 4.0與 IOT 時(shí)代企業(yè)應(yīng)具備的新思維
▲前行政院院長(zhǎng)、智網(wǎng)聯(lián)盟總網(wǎng)會(huì)長(zhǎng)、臺(tái)灣大哥大基金會(huì)董事長(zhǎng) 張善政 |
張善政前院長(zhǎng)指出，大家都在尋求創(chuàng)新，但真正有效的創(chuàng)新，應(yīng)「先由企業(yè)內(nèi)的行政制度下手」，從企業(yè)體本身創(chuàng)新，激勵(lì)員工跨越分工藩籬，另外，企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)員工在辦公時(shí)間創(chuàng)新，讓大家每天都在動(dòng)腦筋！因?yàn)榫W(wǎng)路普及以及行動(dòng)載具的推波助瀾，間接促成許多產(chǎn)業(yè)面的創(chuàng)新，尤其資通訊應(yīng)用創(chuàng)意，是改造所有行業(yè)的關(guān)鍵，例如Amazon Go的無(wú)人商店，就是物聯(lián)網(wǎng)與雲(yún)端智慧的高度結(jié)合；未來(lái)的隱形眼鏡可以自動(dòng)偵測(cè)淚液成分甚至拍照等，這些科技應(yīng)用也讓許多重量級(jí)業(yè)者投入研發(fā)。這也顯示，跨業(yè)創(chuàng)新已是趨勢(shì)，只要有構(gòu)思創(chuàng)意，創(chuàng)新並非是國(guó)際大廠獨(dú)佔(zhàn)的機(jī)會(huì)。
「臺(tái)灣企業(yè)的慣性，通常是研發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)，再往外推向市場(chǎng)，但是常常遭遇市場(chǎng)需求差異化與行銷管道的問(wèn)題?！箲?yīng)該轉(zhuǎn)化思維，感受市場(chǎng)力量，挖掘消費(fèi)者需求，研發(fā)專屬專用的產(chǎn)品，這牽扯到的，就是大數(shù)據(jù)資料的蒐集，業(yè)者應(yīng)該認(rèn)知，「消費(fèi)者不見(jiàn)得是自己的客戶，但卻一定是市場(chǎng)上某業(yè)者的客戶」張善政前院長(zhǎng)說(shuō)，構(gòu)築資料運(yùn)用生態(tài)系，並培養(yǎng)自己的資料分析應(yīng)用團(tuán)隊(duì)，組成企業(yè)內(nèi)部跨部門小組，才有機(jī)會(huì)深入掌握商機(jī)，建立新的商業(yè)模式。
他以過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)建議政府，臺(tái)灣企業(yè)大部分還是以中小企業(yè)為主，中小企業(yè)需要政府協(xié)助建置雲(yún)端與大數(shù)據(jù)的工具共享平臺(tái)，容許有限度不受法規(guī)限制的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)，以及規(guī)劃民眾有感的公益應(yīng)用，帶領(lǐng)產(chǎn)業(yè)投入。張善政前院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，「能用軟體，就不要用硬體；能用人工智慧的，就不要用人工」，應(yīng)該將人力發(fā)揮到更有價(jià)值的事物上，也應(yīng)跨界尋求合作，跨界互融，如此一來(lái)，企業(yè)成長(zhǎng)將更具彈性。
科技帶領(lǐng)品牌與服務(wù)價(jià)值的延伸
消費(fèi)者為王的時(shí)代，科技帶來(lái)許多新興的消費(fèi)者體驗(yàn)，讓顧客有感，但科技並非取代人性，而是作為一媒介去服務(wù)客戶。雲(yún)朗觀光集團(tuán)總經(jīng)理盛治仁分享如何以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，提供暖心服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值。
然而，「科技不見(jiàn)得是企業(yè)在服務(wù)上轉(zhuǎn)型的萬(wàn)靈丹」盛治仁總經(jīng)理說(shuō)，他理解優(yōu)化科技，是很多企業(yè)在工資不斷高漲時(shí)降低人力成本的選項(xiàng)之一，但是在服務(wù)業(yè)，「重視的是顧客體驗(yàn)」，要回朔的面向是，消費(fèi)者的生活型態(tài)因科技而改變，但是產(chǎn)業(yè)是否有跟上腳步？企業(yè)應(yīng)該去理解，消費(fèi)者在消費(fèi)循環(huán)的過(guò)程中，如何蒐集商品資訊，消費(fèi)過(guò)程如何分享，消費(fèi)流程結(jié)束後，如何去回饋這些經(jīng)驗(yàn)，分析科技如何跟上消費(fèi)者腳步，而讓內(nèi)部員工在變化中跟上調(diào)整，也是很大的挑戰(zhàn)。
盛治仁總經(jīng)理說(shuō)，在創(chuàng)值、創(chuàng)新的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)下，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)生態(tài)和消費(fèi)者習(xí)慣的改變，有一種思維一定要具備，就是「以消費(fèi)者為導(dǎo)向，找到消費(fèi)者的痛點(diǎn)」。因?yàn)槠髽I(yè)在創(chuàng)新的道路上，會(huì)受限於科技的發(fā)展來(lái)做變化的設(shè)計(jì)，卻忽略產(chǎn)品與科技只是載具，最後使用產(chǎn)品的還是消費(fèi)者本身，不應(yīng)被科技發(fā)展?fàn)恐摺Ａ硪粋€(gè)影響企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新上成敗的關(guān)鍵因素，是軟硬體的結(jié)合，硬體的科技加上內(nèi)部制度甚或員工的心態(tài)調(diào)整，都屬軟體，如何將兩者做適度的引導(dǎo)與配合，是企業(yè)必須要思考的。
雲(yún)品溫泉酒店總經(jīng)理陳惠慈則分享，「別讓制式化的做法搞砸費(fèi)心收集的資訊」，在服務(wù)客人的同時(shí)可去思考，用輕鬆自然的方式，是否也可創(chuàng)造賓至如歸的感受，因?yàn)槿藗儠?huì)忘記你說(shuō)過(guò)什麼，做過(guò)什麼，卻不會(huì)忘記你讓他們感受到什麼。
▲雲(yún)朗觀光集團(tuán) 盛治仁總經(jīng)理 |
▲雲(yún)品溫泉酒店 陳惠慈總經(jīng)理 |
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)應(yīng)如何具備隨需而至、隨需而製的能力，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)行銷，全通路、全時(shí)段、全地域的應(yīng)用？
▲商研院 經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新研究所
李世珍副所長(zhǎng) |
商研院經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新研究所副所長(zhǎng)李世珍表示，近年來(lái)，隨著科技發(fā)展的腳步愈來(lái)愈快，再加上政府倡導(dǎo)服務(wù)業(yè)科技化的政策下，服務(wù)業(yè)者也導(dǎo)入科技來(lái)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，舉凡POS收銀系統(tǒng)、自動(dòng)販賣、網(wǎng)路電商、點(diǎn)餐系統(tǒng)、排隊(duì)候位人工智慧等。在數(shù)位化資訊下，商家能更一步掌握搜集消費(fèi)者行為與喜好，並透過(guò)數(shù)據(jù)分析找到更有價(jià)值的商業(yè)模式，不斷提供消費(fèi)者想要的產(chǎn)品與服務(wù)，才能達(dá)到雙贏的效果。
重塑智能+管理新布局
鼎新智能製造中心顧問(wèn)專家蘇景峯表示，工業(yè)4.0的本質(zhì)，是在新技術(shù)快速發(fā)展下，重新審視原有核心能力的現(xiàn)狀與未來(lái)，重新定義核心競(jìng)爭(zhēng)力，並運(yùn)用新技術(shù)，重組企業(yè)運(yùn)作流程、管理體系及生產(chǎn)工具，在敏捷、個(gè)性化、服務(wù)化的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)上，取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。資訊力與數(shù)據(jù)蒐集分析能力，已經(jīng)成為工業(yè)4.0新型態(tài)競(jìng)技的核心。
▲鼎新電腦 智能製造中心
蘇景峯顧問(wèn)專家 |
鼎新透過(guò)一線三環(huán)互聯(lián)的戰(zhàn)略，協(xié)助企業(yè)內(nèi)修一線外聯(lián)三環(huán)，透過(guò)ERP構(gòu)建企業(yè)資訊化骨架，自動(dòng)化改造邁向智能化營(yíng)運(yùn)，從企業(yè)資源規(guī)劃逐步邁向產(chǎn)業(yè)資源規(guī)劃，結(jié)合資訊科技趨勢(shì)發(fā)展，為企業(yè)的設(shè)備裝上腦袋，插上翅膀，以端點(diǎn)應(yīng)用呈現(xiàn)各項(xiàng)方案，協(xié)助企業(yè)推進(jìn)智能製造的藍(lán)圖。
專業(yè)隱形眼鏡製造商望隼科技，是一家年輕的企業(yè)以自身經(jīng)驗(yàn)分享，企業(yè)的轉(zhuǎn)型即是從零開始的新創(chuàng)，而如何以軟應(yīng)體結(jié)合重塑營(yíng)運(yùn)模式，在有限資金中創(chuàng)新突圍？望隼營(yíng)運(yùn)支援處蘇憲奇處長(zhǎng)表示，望隼專注於OEM製造，企業(yè)資源皆投入於研發(fā)與生產(chǎn)，讓望隼更加確定智慧製造的路徑前行，系統(tǒng)全面上線運(yùn)作之後，不再出現(xiàn)文件客訴，是望隼整體管理效益暴發(fā)的里程碑，立即展現(xiàn)人力不增、產(chǎn)能加倍的絕佳境界，同時(shí)也是轉(zhuǎn)向智慧製造的新起點(diǎn)，以技術(shù)、速度與管理流程自動(dòng)化，彎道超車，成功取得日本客戶的訂單。蘇憲奇處長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)：「讓軟體去完成重複性的工作，降低變異；讓人處理策略性決策，發(fā)揮最大效益。」
▲望隼科技 營(yíng)運(yùn)支援處 蘇憲奇處長(zhǎng) |
鼎新電腦於跨界融合的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，滿足客戶價(jià)值需求為核心，鼎新張進(jìn)聰營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)致詞時(shí)表示，為了滿足消費(fèi)者客製化、個(gè)性化的需求，產(chǎn)業(yè)不得不改變生產(chǎn)、研發(fā)，以及物流配送方式，也不得不改變資本獲得的方式，作到跨界合作的跨界資本相互投資，這二年鼎新也深深感受到這樣的趨勢(shì)。在智能+與一線三環(huán)互聯(lián)戰(zhàn)略引領(lǐng)下，助力企業(yè)改善管理提升效率，聚合產(chǎn)業(yè)資源進(jìn)而重組資源跨界融合，與企業(yè)攜手跨越共同迎接智慧互聯(lián)時(shí)代，打造轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的舞臺(tái)，協(xié)助企業(yè)內(nèi)修一線展新價(jià)值。
▲03/07臺(tái)北場(chǎng)於大直典華舉行 |
▲03/10臺(tái)中場(chǎng)於金典酒店舉行 |
▲共同參與好禮三重送之遊戲 |
▲共同參與好禮三重送之遊戲 |
▲貴賓與拍拍名人牆合影留念(臺(tái)北) |
▲貴賓與拍拍名人牆合影留念(臺(tái)中) |
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