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　　面對(duì)消費(fèi)者購物行為不斷改變，消費(fèi)者習(xí)慣透過不同通路購物，並期待能於過程中得到無縫接軌且一致的體驗(yàn)，企業(yè)該如何因應(yīng)策略並強(qiáng)化銷售力道？鼎新電腦於10/22臺(tái)中、10/23臺(tái)北舉辦《融合線上線下商機(jī) 開啟全通路經(jīng)營布局-抓住新世代消費(fèi)需求，打造精品化專業(yè)銷售服務(wù)體系》研討會(huì)，邀請(qǐng)安琪兒婦嬰用品百貨 林姚均營運(yùn)經(jīng)理分享，安琪兒如何抓住新世代需求，並透過資訊助力，為顧客創(chuàng)造完美消費(fèi)體驗(yàn)。鼎新電腦 林昭成協(xié)理則深入解析，在新零售時(shí)代企業(yè)該如何應(yīng)用新零售實(shí)現(xiàn)全域行銷?；顒?dòng)現(xiàn)場亦設(shè)立新零售體驗(yàn)展區(qū)，期待能帶領(lǐng)貴賓從消費(fèi)旅程探索商機(jī)。

掌握新世代消費(fèi)者: 打造線下體驗(yàn)中心、拓展線上經(jīng)營
　　民國74年之前，臺(tái)灣沒有所謂複合式孕婦、兒童、嬰兒用品店，林姚宗總經(jīng)理看見新手爸媽的需求，創(chuàng)立了安琪兒婦嬰百貨。林經(jīng)理表示，婦嬰用品產(chǎn)業(yè)入門檻不高，面對(duì)同類型店家越來越多，安琪兒於2012年調(diào)整了營運(yùn)模式，將商品類型全面區(qū)隔，以高單價(jià)的國外品牌為主，創(chuàng)立了臺(tái)灣第一間精品婦嬰百貨；2017-2019期間，安琪兒不斷提升營運(yùn)模式，打造品牌展示體驗(yàn)中心，採取1對(duì)1預(yù)約服務(wù)制；建立新官網(wǎng)，拓展通路至第三方商城，積極經(jīng)營網(wǎng)路社群；並定期舉辦活動(dòng)展覽吸客?！改康氖窍Ｍ跃€下門店優(yōu)勢，結(jié)合線上網(wǎng)路經(jīng)營，吸引更多年輕客群來店並持續(xù)消費(fèi)?！沽纸?jīng)理分享到。

升級(jí)新零售 以線下體驗(yàn)帶動(dòng)線上消費(fèi)
　　林經(jīng)理表示，為了更加突破，安琪兒深入檢視經(jīng)營現(xiàn)況，找出關(guān)鍵問題。發(fā)現(xiàn)平均一位會(huì)員的購買生命週期約一年便不再回來消費(fèi)；而每年門店、電商和展覽有上百種促銷活動(dòng)，促銷活動(dòng)無法共用，更無法有效分析成效、精準(zhǔn)規(guī)劃活動(dòng)型態(tài)。因此安琪兒決定導(dǎo)入新零售，整合門店與線上銷售通路，以線下優(yōu)勢帶動(dòng)線上，建立全通路會(huì)員管道，擴(kuò)大全通路行銷效果，並進(jìn)行內(nèi)部營運(yùn)改善，統(tǒng)一全通路接單模式。

　　在落實(shí)會(huì)員經(jīng)營上，安琪兒打造專屬會(huì)員中心，以輕鬆簡單的方式增加會(huì)員並於後續(xù)有效接觸。消費(fèi)者透過掃描QR Code加入官方LINE@，30秒輕鬆就可加入會(huì)員，大幅提高加入意願(yuàn)，透過系統(tǒng)整合門店、官網(wǎng)的會(huì)員管道，同步累積不同通路的購買紀(jì)錄和消費(fèi)積分；「增加了會(huì)員數(shù)，要能活化會(huì)員，引流消費(fèi)者回購?！沽纸?jīng)理分享到，透過系統(tǒng)蒐集會(huì)員資料、數(shù)據(jù)，將會(huì)員分眾標(biāo)籤，依據(jù)消費(fèi)者不同習(xí)慣、狀態(tài)、興趣，精準(zhǔn)投放廣告，不但使LINE@的封鎖率下降，回購率也因此提升，當(dāng)消費(fèi)者回購時(shí)，再進(jìn)一步推波專屬週邊促銷，不僅平均客單價(jià)提升，營收也相對(duì)地成長。林經(jīng)理以2019年華山婦幼展為例，活動(dòng)前以加入會(huì)員領(lǐng)票券方式，吸引新會(huì)員加入以及呼籲舊會(huì)員領(lǐng)券參加，和去年同期相比，在展場吸引加入會(huì)員人數(shù)便成長了5.1倍，舊會(huì)員參加活動(dòng)的平均客單價(jià)更為平時(shí)的2.3倍。在前端銷售升級(jí)，安琪兒同步優(yōu)化接單模式，透過系統(tǒng)掌握即時(shí)庫存，解決線下通路與線上平臺(tái)接單衝突，更能準(zhǔn)確掌握不同通路銷售狀況，實(shí)現(xiàn)精確採購。「現(xiàn)在的安琪兒持續(xù)進(jìn)化中。」最後林經(jīng)理也與嘉賓共同勉勵(lì)，在變化的市場中都能不斷提升成長。

創(chuàng)造新營銷模式 掌握會(huì)員營收翻倍
　　活動(dòng)下半場由鼎新電腦 林昭成協(xié)理分享如何應(yīng)用新零售實(shí)現(xiàn)全域行銷創(chuàng)造新價(jià)值，透過數(shù)據(jù)決策，企業(yè)能為消費(fèi)者打造完美的消費(fèi)體驗(yàn)?！钙髽I(yè)要?jiǎng)?chuàng)造新的營銷模式，以增加消費(fèi)者互流的機(jī)會(huì)?！沽謪f(xié)理說到，因外在環(huán)境的困難，零售業(yè)面臨挑戰(zhàn)，在零售業(yè)中各個(gè)崗位都有遇到的困境，透過融合線下線上通路增加與消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)提升消費(fèi)營收。

　　「會(huì)員就是做生意的存錢筒?！沽謪f(xié)理以星巴克為例說明會(huì)員經(jīng)濟(jì)帶來的改變，透過經(jīng)營會(huì)員，星巴克營收成長，而會(huì)員的平均消費(fèi)更是非會(huì)員3倍多。林協(xié)理分享「會(huì)員生命週期曲線」，把握住會(huì)員的生命周期，讓顧客的生命周期變得可控，透過建立基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)監(jiān)控和周期性數(shù)據(jù)分析，來進(jìn)行預(yù)測，從而有辦法擴(kuò)大滿足需求。在吸納會(huì)員後須對(duì)會(huì)員了解，去分析消費(fèi)者上次購買時(shí)間、購買頻率，某段期間消費(fèi)金額，透過會(huì)員標(biāo)籤可以掌握會(huì)員身份，掌握高貢獻(xiàn)會(huì)員提供更不一樣的尊榮體驗(yàn)感受，並在會(huì)員成為沉睡會(huì)員之前，精準(zhǔn)投放線下線上行銷活動(dòng)喚醒重啟，讓消費(fèi)者可以不斷重複購買。而對(duì)於鞏固在中間的既有會(huì)員階段拉升其營收貢獻(xiàn)，是企業(yè)主要需做的部分。

鼎新與企業(yè)攜手共創(chuàng)新零售價(jià)值
　　林協(xié)理表示「鼎新新零售最重要的是資訊的整合?！乖谙到y(tǒng)上將前後端的操作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，新零售方案協(xié)助客戶做到提升效率，完善門市服務(wù)，達(dá)成供應(yīng)鏈精準(zhǔn)，透過統(tǒng)合線上線下所有訂單，清楚掌握多平臺(tái)即時(shí)庫存判斷；大幅降低會(huì)員取得門檻，落實(shí)全方位會(huì)員營銷、精準(zhǔn)行銷達(dá)到吸粉、聚粉、活粉；並且跟許多第三方支付做整合，提供消費(fèi)者便捷支付，引動(dòng)會(huì)員儲(chǔ)值，藉以打通線上、線下、增加回購與忠誠度；提供企業(yè)主即時(shí)完整營運(yùn)資訊揭露，透過戰(zhàn)情分析掌握即時(shí)數(shù)據(jù)得以有效決策。

　　臺(tái)中與臺(tái)北的活動(dòng)現(xiàn)場，亦有新零售方案的展示區(qū)，帶領(lǐng)參與貴賓展開新零售體驗(yàn)之旅，從如何吸引消費(fèi)者成為會(huì)員，將成功獲取的會(huì)員依照其消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)紀(jì)錄、活躍狀態(tài)做分群，後續(xù)根據(jù)會(huì)員不同興趣、需求，以及不同活躍度推波有感的行銷廣告、優(yōu)惠活動(dòng)，使行銷能更加精準(zhǔn)，活化會(huì)員不斷回購。透過系統(tǒng)能掌握會(huì)員流失狀況，以優(yōu)化流程降低流失率；而體驗(yàn)區(qū)中也展示即時(shí)戰(zhàn)情監(jiān)控，讓企業(yè)主能隨時(shí)掌握不同通路銷售營運(yùn)狀況，透過更完善數(shù)據(jù)，能更加精確執(zhí)行決策。本次活動(dòng)圓滿落幕，期許企業(yè)在新零售時(shí)代的道路上，皆能透過資訊力與數(shù)據(jù)化的支撐實(shí)現(xiàn)全域營銷，實(shí)現(xiàn)全域營銷創(chuàng)造新價(jià)值！

活動(dòng)花絮